AGB's
Gutscheine YOU’RE EXPERIENCING
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für die Überlassung von Hotelzimmern («Beherbergungsleistungen») und/oder die Überlassung von Konferenz- oder Banketträumlichkeiten («Veranstaltungsleistungen»), für alle damit zusammenhängenden weiteren Leistungen und Lieferungen sowie die kulinarischen Leistungen («Gastro») und die Wellness-Leistungen («The Spa & Health Club») des The Chedi Andermatt bzw. der Bellevue Hotel & Appartement Management AG (nachfolgend «The Chedi Andermatt») an Kunden (die nachfolgend entweder als «Veranstalter» oder «Gast» bezeichnet sind; bei Bestimmungen, die für beide Kategorien gelten, findet der Begriff «Kunde» Anwendung). Die allgemeinen Bestimmungen dieses ersten Teils der AGB gelten für sämtliche Leistungen des The Chedi Andermatt. Für Beherbergungsleistungen, Veranstaltungsleistungen, Gastronomieleistungen und Spa-Dienstleistungen kommen zusätzlich die Vertragsbestimmungen für die betreffende Leistungskategorie zur Anwendung. Bei Widersprüchen zwischen den Bestimmungen zu den einzelnen Leistungen und diesen allgemeinen Bestimmungen gehen die Bestimmungen zu den einzelnen Leistungen vor.
Sämtliche Offerten des The Chedi Andermatt basieren auf den vorliegenden AGB. Sie bilden einen integrierenden Bestandteil jedes Vertrages. The Chedi Andermatt behält sich jederzeitige Änderungen an den AGB vor und publiziert die jeweils aktuelle Fassung auf der Webseite des The Chedi Andermatt. Mit Inanspruchnahme der Leistungen des The Chedi Andermatt akzeptiert der Kunde die jeweils aktuellen AGB. Individuelle Änderungen dieser AGB bedürfen einer ausdrücklichen schriftlichen Vereinbarung zwischen den Parteien. Dies gilt auch für die Aufhebung des Schriftformerfordernisses. Sollten die vorliegenden AGB allfälligen Vertragsbedingungen des Kunden widersprechen, gehen die vorliegenden AGB vor.
2.1. Eine Reservierung gilt erst dann als verbindlich, wenn The Chedi Andermatt dem Kunden eine schriftliche Reservierungsbestätigung per E-Mail, Fax oder Brief übermittelt hat. Erst mit dieser Bestätigung kommt der Vertrag mit dem Kunden zustande.
2.2. Offerten sind, sofern nicht anders vermerkt, 3 Tage ab Ausstellungsdatum gültig. Nach Ablauf dieser Frist verliert das Angebot seine Verbindlichkeit. The Chedi Andermatt behält sich vor, Offerten aus triftigen Gründen jederzeit zurückzuziehen. Optionen sind während der vereinbarten Optionsfrist für beide Parteien verbindlich. Liegt bis Ablauf der Frist keine beidseitig unterzeichnete Bestätigung vor, ist The Chedi Andermatt berechtigt, die reservierten Leistungen freizugeben.
2.3. Als «Veranstalter» gilt ein Kunde, der Events im The Chedi Andermatt ab 10 Personen organisiert oder eine Gruppenbuchung ab 10 Zimmern tätigt.
2.4. Als Gast gilt ein Kunde, der keine Veranstalterrolle übernimmt.
2.5. Handelt ein Dritter im Namen des Kunden, haftet der Kunde zusammen mit dem Dritten als Gesamtschuldner für sämtliche Verpflichtungen, die aus oder im Zusammenhang mit der Buchung und den Leistungen des The Chedi Andermatt entstehen.
3.1. The Chedi Andermatt verpflichtet sich zur Erbringung der vom Kunden bestellten bzw. reservierten und schriftlich zugesagten Leistungen. Der Kunde ist verpflichtet, das vereinbarte Entgelt zu bezahlen; dies gilt auch für Leistungen Dritter, die auf Wunsch des Kunden erbracht wurden.
3.2. Sämtliche Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) inkl. gesetzlicher Mehrwertsteuer (MwSt.).
3.3. The Chedi Andermatt ist berechtigt, eine Anzahlung zu verlangen. Höhe und Termine werden im Vertrag festgehalten. Bei nicht fristgerechter Zahlung kann The Chedi Andermatt nach Nachfrist vom Vertrag zurücktreten; der Kunde haftet für den daraus entstehenden Schaden.
3.4. Alle vor Ort bezogenen Leistungen müssen durch eine Kreditkarte oder andere Zahlungsart gedeckt sein. Ohne Anzahlung ist spätestens bei Anreise eine Vorauszahlung oder Zahlungsgarantie über den gesamten Rechnungsbetrag zu leisten. F&B-Leistungen sind spätestens beim Verlassen des Outlets zu begleichen. Bei Rechnungsstellung sind Beträge innert 30 Tagen fällig; Verzugszinsen 5% p.a. sowie Betreibungs-/Inkassokosten können erhoben werden.
3.5. Preisänderungen bleiben ausdrücklich vorbehalten.
3.6. Liegen zwischen Reservierung und Leistungserbringung mehr als 12 Monate, können die am Leistungsdatum gültigen Preise verrechnet werden.
4.1. Hausregelungen (u. a. Fluchtwege freihalten, Rauchverbot) sind einzuhalten.
4.2. Das Anbringen von Dekorationen und Gegenständen an Wänden, Türen, Decken bedarf der vorgängigen Zustimmung. Der Kunde haftet für Schäden. Eingebrachtes Material muss gesetzlichen/feuerpolizeilichen Vorgaben entsprechen.
Gilt für «Andermatt Swiss Alps Public Wifi»
5.1 Bereitstellung & GeltungsbereichThe Chedi Andermatt stellt Kundinnen und Kunden (nachfolgend «Nutzer») über das Netzwerk «Andermatt Swiss Alps Public Wifi» einen kostenlosen Internetzugang zur Verfügung. Diese Bedingungen regeln die Nutzung des WLANs in Ergänzung zu den übrigen Bestimmungen dieser AGB. Die Leistung umfasst keinen individuellen IT-Support, keine Firewalls und keine Schutzprogramme.
5.2 Registrierung & IdentifikationDie Nutzung ist erst nach einmaliger Registrierung mit Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse gestattet. Diese Daten werden gemäss Art. 19 Abs. 2 BÜPF erhoben, da wir als Fernmeldeanbieter verpflichtet sind, Endnutzer identifizieren zu können. Die Angaben dienen ausschliesslich diesem Zweck und werden vertraulich behandelt.
5.3 Datenschutz & LogdatenAbgesehen von den bei der Registrierung erhobenen Daten werden keine personenbezogenen Inhalte oder Surfverläufe protokolliert. Technische Logdaten (z. B. Verbindungszeiten) werden ausschliesslich zur Störungsbehebung verwendet und regelmässig gelöscht.
Zusätzlich erheben wir anonymisierte Bewegungsdaten (z. B. Nutzungsdauer und Orte), um das Angebot zu verbessern. Diese Informationen enthalten keine persönlichen Identifikatoren und erlauben keinen Rückschluss auf einzelne Personen. Sie können der Erfassung anonymisierter Daten jederzeit widersprechen bzw. eine erteilte Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
Ergänzend gilt Ziff. 7 «Datenschutz» dieser AGB (Datenschutzerklärung der Andermatt Swiss Alps AG).
5.4 VerhaltensregelnNutzung auf eigene Gefahr. Kein Anspruch auf bestimmte Verfügbarkeit oder Mindestgeschwindigkeit. Unterbrechungen/Verlangsamungen können auftreten. Keine Haftung für Sicherheit übertragener Daten; Schutz vor Viren, unbefugten Zugriffen oder Datenverlust liegt beim Nutzer. Für Geräteschäden/Softwarefehler aus der Nutzung wird – im rechtlich zulässigen Umfang – keine Haftung übernommen.
5.8 Verhältnis zu übrigen AGB-BestimmungenIm Übrigen gelten die allgemeinen Haftungsregelungen (Ziff. 8), die Rücktritts-/Sanktionsmöglichkeiten (insb. Ziff. 9) sowie die Datenschutzhinweise (Ziff. 7). Soweit Bestimmungen kollidieren, gehen diese WLAN-Regeln der Ziff. 5 den allgemeinen Regelungen zur WLAN-Nutzung vor.
6.1. Alle Rechte am The Chedi Andermatt (Logos, Marken, Hotel-/Firmennamen, Erscheinungsbild) stehen im Eigentum der Bellevue Hotel & Appartement Management AG. Private Aufnahmen (Fotos/Videos/Audio) sind nur für den eigenen Gebrauch zulässig; Persönlichkeitsrechte Dritter sind zu wahren. Kunstwerke sind urheberrechtlich geschützt; Aufnahmen davon nur für den persönlichen Gebrauch.
6.2. Kommerzielle Aufnahmen sind nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung erlaubt (Werbung/PR, gesponserte Social-Posts, Produktplatzierungen, redaktionelle Inhalte, Produktionen im Auftrag Dritter).
6.3. Beauftragte Foto-/Filmaufnahmen im Zusammenhang mit Veranstaltungen sind in gemieteten Räumen grundsätzlich erlaubt; Aufnahmen in öffentlichen Bereichen bedürfen der Genehmigung. Anfragen an [email protected] mit Angaben zu Fotograf:in/Produzent:in, Auftraggeber:in, Verwendungszweck, ggf. Konzept.
6.4. Verwendung geschützter Kennzeichen (Logos, Markenzeichen, Namen, Bildmaterial) zu kommerziellen Zwecken nur mit schriftlicher Zustimmung. Anfragen an [email protected] mit Informationen zu Verwender:in, Zweck/Medium, eingesetzten Zeichen, ggf. Konzept.
6.5. Bei nicht gemeldeten kommerziellen Aufnahmen kann The Chedi Andermatt vom Vertrag zurücktreten; der Verursacher haftet für Schäden.
Die Erhebung und Bearbeitung von Personendaten unterstehen der Datenschutzerklärung der Andermatt Swiss Alps AG. Die jeweils aktuelle Fassung ist hier abrufbar: Datenschutzerklärung Andermatt Swiss Alps AG.
8.1. Der Kunde haftet für alle Beschädigungen, Verluste oder andere Schäden, die durch ihn, seine Mitarbeitenden, Beauftragten, Gäste oder Dritte verursacht werden. Keine Haftung des Hotels für Diebstahl/Beschädigung eingebrachter Gegenstände; Versicherung ist Sache des Kunden. Nachweis ausreichender Versicherung kann verlangt werden.
8.2. Der Kunde hält Ruhe/Ordnung ein und stellt das Hotel von Ansprüchen Dritter/Behörden frei; einschliesslich Anwalts-/Gerichtskosten.
8.3. The Chedi Andermatt haftet nur bei Absicht oder grober Fahrlässigkeit für direkte Schäden. Haftung für leichte/mittlere Fahrlässigkeit sowie für indirekte Schäden (inkl. entgangener Gewinn, reine Vermögensschäden) ist wegbedungen. Für Hilfspersonen gilt Gleiches.
8.4. Bei Vermittlung externer Dienstleistungen gelten ausschliesslich deren Vertragsbestimmungen; keine Haftung des Hotels.
8.5. Waffen (Gewehre, Faustfeuerwaffen etc.) sind verboten; Ausnahmen nur mit vorgängiger schriftlicher Genehmigung. Bewaffnete Personenschützer sind vorab anzumelden und genehmigungspflichtig. Keine Haftung des Hotels.
9.1. The Chedi Andermatt kann entschädigungslos vom Vertrag zurücktreten, wenn der Aufenthalt/die Veranstaltung den Geschäftsbetrieb, die Sicherheit oder das Ansehen gefährdet oder gegen AGB/Weisungen verstösst. Schadenersatzansprüche bleiben vorbehalten.
9.2. Rücktritt des Kunden richtet sich nach den Annullierungsbestimmungen der jeweiligen Leistungskategorie. Grundlage ist der Preis gemäss Bestätigung (inkl. MwSt.).
9.3. Ereignisse höherer Gewalt befreien die betroffene Partei für die Dauer des Ereignisses von Leistungspflichten. Höhere Gewalt: schwerwiegende, unvorhersehbare, unverschuldete Ursachen ausserhalb des Machtbereichs (z. B. Naturkatastrophen, Krieg, Epidemien/Pandemien, Embargos, staatliche Restriktionen). Keine höhere Gewalt: Streiks, Arbeitsniederlegungen, Transportausfälle.
9.4. Eintritt/Ende höherer Gewalt ist unverzüglich zu melden; zumutbare Massnahmen zur Vertragserfüllung sind zu treffen.
9.5. Dauert die Leistungsunmöglichkeit unabschätzbar bzw. länger als 24 Stunden, kann The Chedi Andermatt ganz/teilweise zurücktreten. Bis dahin entstandene Aufwendungen sind zu vergüten (Verrechnung mit Vorauszahlung möglich).
10.1. Kunden mit Wohnsitz im Ausland oder ohne festen/bekannten Wohnsitz unterstellen sich der Zwangsvollstreckung in der Schweiz (Art. 50 Abs. 2 SchKG) und wählen zugunsten des The Chedi Andermatt als Spezialdomizil die Gemeinde Andermatt (UR). Zustellungen können an The Chedi Andermatt (Gotthardstrasse 4, 6490 Andermatt) erfolgen.
11.1. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen unberührt; anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt eine sinngemäss ähnliche, wirksame Regelung.
12.1. Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht (ohne IPRG und CISG). Erfüllungsort und ausschliesslicher Gerichtsstand ist die Gemeinde Altdorf (UR).
13.1. Zimmer und Einrichtung sind bei Bezug zu prüfen und sorgfältig zu nutzen. Mängel/Schäden umgehend melden. Für Schäden haftet der Kunde; fehlendes Inventar wird verrechnet (Belastung der Kreditkarte möglich; Rechnung per E-Mail auf Wunsch).
13.2. Bei Beschädigung/Zerstörung von Einrichtung kommt der Kunde für Neuanschaffung/Reparatur sowie Ertragsausfall zur vollen Rate auf (Belastung Kreditkarte/Rechnung möglich; Rechnung per E-Mail auf Wunsch).
13.3. Einhaltung von Ruhe und Ordnung; Freistellung des Hotels von Ansprüchen Dritter/Behörden.
13.4. Vom Kunden verursachte Schäden/Verunreinigungen werden am Abreisetag oder innert 48 Stunden dokumentiert; Dokumentation kann per E-Mail übermittelt werden.
14.1. Zimmer stehen am Anreisetag ab 15:00 Uhr zur Verfügung. Check-out am Abreisetag bis 12:00 Uhr. Kein Anspruch auf Early Check-in/Late Check-out; individuelle Lösungen nach Verfügbarkeit und gegen Aufpreis möglich.
15.1. Annullierungen sind möglichst frühzeitig und schriftlich mitzuteilen. Es gelten die Bedingungen für Stornierung, No-Show und vorzeitige Abreise.
15.2. Einzelreservierungen (bis 9 Zimmer): Stornierungsfristen gemäss individueller Reservierungsbestätigung/Vertrag. Bei No-Show oder vorzeitiger Abreise kann der gesamte Aufenthalt gemäss bestätigter Buchung berechnet werden.
16.1. Gruppenbuchungen sind Buchungen von 10 oder mehr Zimmern. Verbindliche Gästeliste spätestens 14 Tage vor Anreise (Vor-/Nachname, Anreisezeit, Zahlungsinstruktionen/-mittel).
16.2. Nicht ausgeschöpfte Kontingente können nach Fristablauf freigegeben werden; Zahlungsverpflichtungen gemäss Annullationsbedingungen bleiben bestehen.
16.3. Annullierungsfristen (Berechnungsgrundlage: Höchstanzahl gebuchter Zimmer an einem Aufenthaltstag gemäss Bestätigung):
10–30 Zimmer: 60 Tage vor Anreise
31–79 Zimmer: 90 Tage vor Anreise
80–119 Zimmer: 120 Tage vor Anreise
ab 120 Zimmern: 150 Tage vor Anreise
16.4. Annullierungskosten nach Fristablauf (auf Basis der betroffenen Roomnights gemäss Bestätigung):
10–30 Zimmer: 59–30 Tage: 50% | ab 29 Tagen: 100%
31–79 Zimmer: 89–60 Tage: 50% | ab 59 Tagen: 100%
80–119 Zimmer: 119–75 Tage: 50% | ab 74 Tagen: 100%
ab 120 Zimmern: 119–90 Tage: 50% | ab 89 Tagen: 100%
16.5. Annullierungskosten können reduziert werden, sofern die Zimmer zum gleichen Preis weitervermietet werden.
16.6. Voraus erbrachte Leistungen des Hotels/Partner sind in jedem Fall vollumfänglich zu bezahlen.
17.1. Kann ein gebuchtes Zimmer nicht bereitgestellt werden, wird nach Möglichkeit ein gleichwertiges Zimmer angeboten; andernfalls eine andere verfügbare Kategorie.
18.1. Räume sind vor Übernahme zu prüfen und sorgfältig zu nutzen. Mängel/Schäden umgehend melden. Für Schäden haftet der Veranstalter; fehlendes Inventar wird verrechnet (Belastung Kreditkarte möglich; Rechnung per E-Mail auf Wunsch).
18.2. Bei Beschädigung/Zerstörung kommt der Veranstalter für Neuanschaffung/Reparatur sowie Ertragsausfall zur vollen Rate auf (Belastung Kreditkarte/Rechnung möglich; Rechnung per E-Mail auf Wunsch).
18.3. Einhaltung von Ruhe und Ordnung; Freistellung von Ansprüchen Dritter/Behörden.
18.4. Schäden/Verunreinigungen werden am Ende des Events oder innert 48 Stunden dokumentiert; Dokumentation kann per E-Mail übermittelt werden.
18.5. Max. Personenzahl gemäss Hotelangaben ist zwingend einzuhalten; bei Zuwiderhandlung keine Haftung des Hotels.
19.1. Raumänderungen bleiben vorbehalten. Unter-/Weitervermietung durch den Veranstalter nur mit schriftlicher Genehmigung.
19.2. Notwendige Bewilligungen holt der Veranstalter ein und trägt die Kosten. Urheberrechtsentschädigungen (z. B. für Musik) sind vom Veranstalter anzumelden und zu vergüten.
20.2. Kostenlose Reduktionen bei Events ab 150 Personen:
bis 120 Tage: max. 40% | 119–90 Tage: max. 20% | 89–10 Tage: max. 10%
20.3. Ist die effektive Personenzahl kleiner als die bestätigte (abzgl. obiger Reduktionen), gilt die bestätigte Zahl als Verrechnungsgrundlage.
20.4. Bei höherer effektiver Personenzahl werden die effektiven Kosten verrechnet; keine Verpflichtung zur Aufnahme zusätzlicher Personen.
21.1. Zweck/Art der Veranstaltung sind bei Buchung transparent mitzuteilen; Änderungen sind umgehend zu melden. Bei falschen Angaben/Reputationsrisiko kann das Hotel zurücktreten; der Veranstalter haftet für den Schaden.
22.1. Ab 00:00 Uhr wird pro Gast (basierend auf bestätigter Personenzahl) und angebrochene Stunde ein Nachtzuschlag von CHF 10.00 verrechnet (mind. CHF 250.00 pro Stunde).
23.1. Sofern nicht anders vereinbart, sind sämtliche Speisen und Getränke vom Hotel zu beziehen; andernfalls wird ein vorgängig vereinbartes Zapfengeld verrechnet.
24.1. Absagen sind möglichst frühzeitig und schriftlich mitzuteilen. Kostenlose Absage: bis 120 Tage (bis 149 Personen) bzw. bis 150 Tage (ab 150 Personen) vor Veranstaltungsdatum.
24.2. Nach Fristablauf werden Bereitstellungskosten plus folgende Pauschalen (vom erwarteten Rechnungsbetrag) fällig.
24.3. Bis 149 Personen:
119–90 Tage: 40% | 89–60 Tage: 60% | 59–30 Tage: 80% | ab 29 Tagen: 100%
24.4. Ab 150 Personen:
149–120 Tage: 40% | 119–90 Tage: 60% | 89–60 Tage: 80% | ab 59 Tagen: 100%
24.5. Bei Kompensation durch Drittbuchungen kann von Annullierungskosten abgesehen bzw. diese reduziert werden.
24.6. Voraus erbrachte Leistungen des Hotels/Partner sind in jedem Fall vollumfänglich zu bezahlen.
25.1. Auf Leistungen des The Spa & Health Clubs kommen besondere Vertragsbedingungen zur Anwendung. Mit Inanspruchnahme einer Leistung bestätigt der Kunde die Kenntnisnahme.
26.1. Annullierungen von Behandlungen/Buchungen sind spätestens 24 Stunden vor Termin/Öffnung mitzuteilen. Bei späterer Annullierung ist der gesamte Betrag zu bezahlen.
27.1. Der Kunde informiert das Personal vor Konsumation über Allergien/Unverträglichkeiten. Konsumation erfolgt auf eigene Verantwortung des Kunden und seiner Gäste.
28.1. Es gelten die Bedingungen gemäss schriftlicher Reservierungsbestätigung.
29.1. Menü-/Getränkepreise können jederzeit angepasst werden. Es gelten die im Menü/der Karte ausgewiesenen Preise zum Aufenthaltszeitpunkt.
30.1. The Chedi Andermatt behält sich vor, das gesamte Haus oder Teile davon exklusiv zu reservieren. Bestehende individuelle Reservationen können angepasst, verschoben oder – sofern keine Einigung – kostenfrei annulliert werden. Betroffene Gäste werden frühzeitig informiert; nach Möglichkeit werden Ersatzdaten/Alternativen angeboten. Weitergehende Haftung für Zusatzkosten/indirekte Schäden (z. B. Flugumbuchungen, Transport, Preisunterschiede) ist ausgeschlossen, soweit keine grobe Fahrlässigkeit oder Absicht vorliegt.
Andermatt, Oktober 2025
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