Vous avez des questions sur The Spa & Health Club et sur nos offres ? Découvrez ici les questions et préoccupations les plus fréquemment posées par nos clients.
Arrivée à The Spa
Veuillez vous présenter à The Spa 15 minutes avant l’heure de votre soin, afin de profiter du calme et de la sérénité des lieux. Une arrivée tardive nous obligerait à écourter vos soins.
Téléphones portables
Nous vous prions de ne pas utiliser votre téléphone portable dans l’enceinte de The Spa, et de le laisser à tout moment en mode silencieux.
Objets de valeur
The Spa dispose d’espaces sécurisés pour y déposer vos effets personnels. Toutefois, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage. Nous vous recommandons de laisser vos objets de valeur dans le coffre situé dans votre chambre/suite.
Espace sauna
Pour clore votre visite à The Spa, prélassez-vous dans le sauna finlandais, le bio-sauna, le hammam, le bain de vapeur saline ainsi que dans nos bassins d’eau froide et d’eau chaude et profitez d’un pur moment de relaxation et de bien-être. Le port du maillot de bain est demandé dans l’espace d’hydrothérapie, alors que la nudité est de mise dans les saunas et les hammams. De grandes serviettes et une eau légèrement aromatisée sont mises à votre disposition pour votre confort. Veuillez noter que l’espace sauna ne comporte aucun service de restauration.
Questions médicales
Lors de votre réservation, veuillez nous communiquer toute situation médicale particulière (hypertension, allergies, ...) et nous dire si vous êtes enceinte ou si vous avez d’autres soucis de santé. La consommation d’alcool est déconseillée avant ou juste après un soin au spa ou l’utilisation des équipements de The Spa and Health Club.
Enfants
L’entrée à The Spa, à The Health Club et aux installations hydrothermales est réservée aux personnes âgées de 16 ans et plus. Les enfants de moins de 16 ans ne peuvent utiliser la piscine de l’hôtel que s’ils sont accompagnés d’un parent/adulte.
Sécurité
La piscine, d’une profondeur maximale de 1,60 m, n’est pas surveillée. Seuls les enfants accompagnés d’un adulte ou d’un parent/responsable peuvent s’y rendre.
Tenue vestimentaire
Vous pouvez porter le peignoir et les pantoufles de bain qui se trouvent dans votre chambre d’hôtel ou ceux fournis par The Spa. Une tenue de spa comprenant un ensemble de sous-vêtements est fournie pour les soins. Le port de vos sous-vêtements personnels est également autorisé. Nos thérapeutes ont systématiquement recours à des techniques de drapage pour respecter votre intimité.
Politique d’annulation
Les soins que vous choisissez vous sont spécialement réservés. Les soins à The Spa sont très prisés et nous nous efforçons de combler toute réservation annulée à la dernière minute. Si toutefois nous ne parvenons pas à remplacer un rendez-vous ou si un soin est annulé moins de neuf heures avant l’heure du rendez-vous, nous serons dans l’obligation de vous facturer 50% du montant prévu. En cas de non-présentation ou d’annulation dans les six heures précédant la réservation, nous vous facturerons 100% du montant prévu.
Tabac
Veuillez noter que The Spa, The Health Club et le sauna sont des espaces non-fumeurs.
Piscine intérieure et extérieure
Les enfants de moins de 12 ans peuvent utiliser la piscine intérieure et extérieure uniquement s'ils sont accompagnés d'un parent ou d'un tuteur.
Hydrothérapie avec saunas et bains de vapeur (12 ans et plus)
Les enfants de 12 ans et plus peuvent utiliser les installations d'hydrothérapie, mais uniquement s'ils sont accompagnés d'un parent ou d'un tuteur. Veuillez noter que les saunas et les bains de vapeur sont des zones sans textile. Les parents assument l'entière responsabilité de l'utilisation de ces zones sans vêtements par les enfants.
Le club de santé (16 ans et plus)
Les enfants de moins de 16 ans ne peuvent pas entrer dans le club de santé.
Autres questions et demandes
Si vous avez d'autres questions sur notre hôtel wellness 5 étoiles à Andermatt ou sur The Spa, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au +41 41 888 74 55 ou par e-mail à spa@chediandermatt.com.
Nous nous réjouissons de votre visite !
