Vous avez des questions sur The Spa & Health Club et sur nos offres ? Découvrez ici les questions et préoccupations les plus fréquemment posées par nos clients.
Arrivée au spa
Arrivée à The Spa Nous vous recommandons d'arriver 15 minutes avant votre rendez-vous et de profiter du calme et de la sérénité qui règnent à The Spa. Une arrivée tardive réduit la durée du traitement.
Les téléphones portables sont-ils autorisés dans The Spa ?
Par respect pour la tranquillité de The Spa, nous vous demandons de mettre votre téléphone portable en mode silencieux pendant toute la durée de votre visite au spa.
Quel est le code vestimentaire dans le spa ?
Vous pouvez porter le peignoir et les chaussons de votre chambre d'hôtel ou nous vous les remettrons à The Spa. Veuillez porter un maillot de bain dans la zone d'hydrothérapie. Les saunas et les bains de vapeur sont des zones sans textile.
Pour les traitements, nous mettons à votre disposition des vêtements de spa, y compris des sous-vêtements de spa. Bien entendu, vous pouvez également porter vos propres vêtements si vous le préférez et si vous vous sentez ainsi plus à l'aise. Nos thérapeutes couvrent toujours votre corps afin de respecter votre intimité. Dans The Gym, nous vous recommandons de porter des chaussures adaptées.
Où puis-je garder mes objets de valeur ?
Nous mettons à votre disposition un endroit sûr pour vos objets personnels dans l'espace spa. Nous déclinons toutefois toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration. Nous vous recommandons de laisser vos objets de valeur dans le coffre-fort de votre chambre d'hôtel.
Comment gérer les problèmes de santé ?
Lorsque vous prenez rendez-vous, veuillez nous informer de toute condition médicale particulière (hypertension, allergies, grossesse, etc.). Nous vous recommandons de ne pas consommer d'alcool juste avant ou après les traitements de spa et l'utilisation de toutes les installations de The Spa and Health Club.
Les enfants peuvent-ils accéder au spa ?
- L'âge minimum requis pour accéder au Spa & Health Club est de 16 ans. Les enfants de moins de 16 ans ne peuvent accéder au Spa & Health Club qu'en compagnie d'un parent ou d'un tuteur.
- Utilisation des piscines : Les enfants de moins de 16 ans ne peuvent utiliser les piscines intérieure et extérieure qu'en compagnie d'un parent ou d'un tuteur.
- Utilisation du sauna : les enfants de plus de 12 ans ne peuvent utiliser l'hydrothérapie qu'en compagnie d'un parent ou d'un tuteur. Veuillez noter que les saunas et les hammams sont des zones non textiles. L'utilisation de ces zones nues avec des enfants se fait sous la responsabilité des parents.
- Utilisation de The Health Club : les enfants peuvent accéder à The Health Club à partir de 16 ans. Les enfants de moins de 16 ans n'y ont pas accès.
Les piscines sont-elles adaptées aux personnes ne sachant pas nager ?
La profondeur maximale de la piscine est de 1,60 mètre. Les installations ne sont pas surveillées par du personnel de sauvetage. Les enfants ne peuvent utiliser la piscine que sous la surveillance d'un adulte ou d'un tuteur.
Est-il permis de fumer dans le spa ?
Nous vous informons poliment que l'ensemble du spa est un espace non-fumeur.
Quelle est la politique d'annulation ?
Les soins que vous avez choisis sont réservés spécialement pour vous. Les rendez-vous au spa sont très demandés et nous nous efforçons de trouver un remplaçant si vous devez annuler à la dernière minute. Si nous ne pouvons pas réattribuer le rendez-vous et si le soin a été annulé moins de 24 heures avant la date prévue, des frais d'annulation de 50 % seront appliqués. En cas de non-présentation, les frais s'élèvent à 100 %.
Autres questions et demandes
Si vous avez d'autres questions sur notre hôtel wellness 5 étoiles à Andermatt ou sur The Spa, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au +41 41 888 74 55 ou par e-mail à spa@chediandermatt.com.
Nous nous réjouissons de votre visite !
